ابوالفضل رحیمی در گفتگو با خبرنگار گروه اقتصادی پایگاه خبری تحلیلی «گلستان ما»  از ارتقای سامانه ۱۲۲ از حالت صرفاً ثبت حادثه به یک پلتفرم ارتباط با مشتریان (CRM) خبر داد و اعلام کرد که ۱۵۲۰ میلیارد ریال در توسعه زیرساخت‌ها سرمایه‌گذاری شده است.

مدیرعامل شرکت آب و فاضلاب گلستان در تشریح اقدامات شرکت برای ارائه خدمات پایدار، بر توازن میان توسعه زیرساخت‌ها و مدیریت مصرف تأکید کرد.

رحیمی با اشاره به سرمایه‌گذاری در احداث مخازن و اصلاح شبکه‌ها، حوزه مدیریت مصرف را از دیگر اولویت‌ها دانست و از موفقیت در حوزه «رفع سریع اتفاقات» خبر داد.

وی برجسته‌ترین دستاورد یک سال اخیر را ارتقاء سامانه ۱۲۲ اعلام کرد: ما این سامانه سه رقمی را که پیش‌تر صرفاً محل ثبت حادثه بود، به سطح ارتباط با مشتریان یا CRM ارتقا دادیم تا شهروندان بتوانند بدون نیاز به کد، خدمات مشترکین و پاسخ سؤالات خود را دریافت کنند.»

مدیرعامل آب و فاضلاب گلستان افزود:  برای سال آینده، برنامه‌ای جدی برای راه‌اندازی اپلیکیشن خدمات آنلاین وجود دارد تا مردم بتوانند خدمات مشترکین را از طریق تلفن همراه دریافت کرده و از تردد غیرضروری به ادارات شرکت فاضلاب کاسته شود. این اقدامات، در کنار توسعه سازه‌ای، با هدف ارائه سریع‌تر خدمات در سطح استان گلستان دنبال می‌شود.